Récemment, nous avons eu le privilège de participer en tant que speaker à l’événement aMP Bordeaux, organisé par et pour la communauté Microsoft en région Nouvelle-Aquitaine. Cet événement, qui rassemble des professionnels engagés dans la transformation numérique, est pour nous une opportunité précieuse : celle de partager notre expérience, d’échanger avec nos pairs et de démontrer comment, chez ARCHIA365, nous accompagnons les entreprises à transformer leur relation client en levier stratégique durable.
Notre intervention s’est articulée autour d’un constat clair : dans un monde où les attentes des clients évoluent plus vite que les processus internes, la différence ne se fait plus seulement sur le produit ou le prix — elle se joue sur la qualité de l’expérience client. Et pour construire cette expérience, il faut bien plus qu’une bonne volonté : il faut une architecture technologique cohérente, intégrée et intelligente.
C’est pourquoi nous avons choisi de présenter, au nom de ARCHIA365, notre approche fondée sur trois piliers Microsoft : Dynamics 365 Sales, Microsoft Fabric et Power BI.
Notre intervention s’est articulée autour d’un constat clair : dans un monde où les attentes des clients évoluent plus vite que les processus internes, la différence ne se fait plus seulement sur le produit ou le prix — elle se joue sur la qualité de l’expérience client. Et pour construire cette expérience, il faut bien plus qu’une bonne volonté : il faut une architecture technologique cohérente, intégrée et intelligente.
Pourquoi une stratégie centrée client ? Parce que c’est une exigence, pas une option
Nous observons chez nos clients une tendance croissante : les équipes commerciales sont saturées de données, mais pauvres en insights. Les services marketing disposent de métriques fragmentées. Les directions manquent de visibilité en temps réel sur la santé des relations clients.
Chez ARCHIA365, nous pensons que ce n’est pas un problème technique, mais un problème de système. Une stratégie centrée client ne peut pas reposer sur des tableaux Excel, des bases de données isolées ou des outils mal connectés. Elle exige une vision unifiée, fiable et vivante de chaque client — accessible à tous les acteurs concernés, en temps réel.
C’est cette vision que nous aidons nos clients à construire.
Dynamics 365 Sales : De la gestion des contacts à la maîtrise des relations
Nous ne voyons pas Dynamics 365 Sales comme un simple CRM. Pour nous, c’est le cœur d’une machine relationnelle intelligente.
Dans nos interventions, nous montrons comment cet outil permet aux équipes commerciales de passer d’une logique de tâches à une logique de relation. Grâce à une vue 360° du client — intégrant historique, interactions, comportements et contexte — les commerciaux passent moins de temps à saisir des données et plus de temps à comprendre les besoins.
L’intelligence artificielle intégrée ne prédit pas juste les ventes : elle anticipe les risques, identifie les opportunités cachées, et recommande les actions les plus pertinentes. Ce n’est pas une fonctionnalité supplémentaire. C’est une nouvelle manière de travailler — où la technologie soutient l’humain, sans le remplacer.
Pour nous, Dynamics 365 Sales n’est pas un logiciel de vente. C’est un partenaire opérationnel.
Microsoft Fabric : L’architecture data qui change la donne
Chez ARCHIA365, nous savons que la valeur ne réside pas dans la quantité de données, mais dans leur capacité à être unifiées, compréhensibles et exploitables.
Beaucoup de nos clients traversent une phase de fragmentation : leurs données client sont dispersées entre plusieurs systèmes, souvent incompatibles. Le résultat ? Des décisions prises à l’aveugle, des silos persistants, et une perte de confiance dans les indicateurs.
C’est pourquoi nous plaçons Microsoft Fabric au cœur de nos architectures. Cette plateforme tout-en-un permet de centraliser, transformer et modéliser toutes les sources de données — CRM, ERP, sites web, applications mobiles, supports clients — dans un seul espace sécurisé et collaboratif.
Ce n’est pas une solution d’analyse. C’est une infrastructure. Et c’est grâce à elle que nos clients peuvent enfin faire parler leurs données ensemble — sans intermédiaire, sans délai, sans ambiguïté.
Pour nous, Fabric n’est pas un outil. C’est la base sur laquelle on reconstruit la confiance dans les données.
Power BI : La voix des données, rendue audible à tous
Avoir des données, c’est bien. Les rendre compréhensibles, c’est mieux. Les rendre accessibles à toute l’organisation, c’est ce qui transforme une entreprise.
Power BI, pour nous, est l’outil qui permet de briser les barrières entre les métiers. Un responsable commercial peut consulter en direct ses KPI de fidélisation. Un directeur financier peut voir l’impact des campagnes sur le CA moyen. Un manager opérationnel peut identifier les zones de friction avant qu’elles ne deviennent des problèmes.
Grâce à son interface intuitive et à l’intégration de l’IA via Copilot, Power BI permet à chacun de poser des questions naturelles — « Quels sont nos clients les plus à risque cette semaine ? » — et d’obtenir des réponses claires, visuelles et immédiates.
Nous ne proposons pas des dashboards. Nous offrons de la transparence. Et cette transparence, c’est ce qui permet aux équipes de prendre des décisions rapides, fondées sur la réalité, et non sur les hypothèses.
Trois principes qui guident notre action chez ARCHIA365
À l’issue de notre présentation, trois enseignements ont ressorti avec force :
- L’intégration est la condition sine qua non du succès.
Dynamics 365, Fabric et Power BI ne fonctionnent pas isolément. Leur puissance réside dans leur synergie. Une architecture fragmentée génère de la complexité. Une architecture intégrée génère de la performance. - L’intelligence artificielle n’est pas une innovation, mais une nécessité opérationnelle.
Elle ne remplace pas les équipes — elle les libère. Elle leur permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation, la créativité, la résolution de problèmes complexes. - La technologie ne transforme pas les organisations — les gens le font.
Aucun outil ne compensera un manque de culture data, de leadership aligné ou de volonté collaborative. Chez ARCHIA365, nous commençons toujours par accompagner les changements humains avant les changements techniques.
Un retour riche, une confirmation
aMP Bordeaux a été pour nous bien plus qu’un simple moment de communication. Ce fut un échange sincère, profond et stimulant. Les discussions avec les participants — responsables commerciaux, chefs de projet digital, directeurs data — ont confirmé une tendance forte : les entreprises françaises sont prêtes à changer. Elles cherchent des solutions concrètes, durables, et surtout, cohérentes.
Elles veulent arrêter de jongler entre des outils incompatibles. Elles veulent pouvoir compter sur une seule source de vérité. Elles veulent que leurs équipes soient armées pour répondre aux attentes des clients — et non bloquées par des processus obsolètes.
C’est exactement ce que nous faisons chez ARCHIA365. Et entendre ces retours nous a conforté dans notre mission.
Placer le client au cœur, c’est choisir l’avenir
Chez ARCHIA365, nous croyons fermement que le futur des entreprises ne s’écrit pas avec des technologies isolées, mais avec des écosystèmes intelligents, connectés et orientés vers l’humain.
- Dynamics 365 Sales permet d’agir avec précision.
- Microsoft Fabric assure la fiabilité des données.
- Power BI rend les insights accessibles à tous.
Ensemble, ils forment un écosystème complet, capable de transformer une relation client transactionnelle en une relation durable, personnalisée et profitable.
Si vous êtes à la recherche d’une approche structurée pour améliorer la compréhension de vos clients, accélérer vos cycles de vente ou réduire votre taux d’abandon, alors il est temps de repenser votre architecture technologique. Pas en ajoutant des outils, mais en les reliant.
Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans cette transition. Si vous souhaitez discuter de votre situation, de vos défis ou de vos premières expériences avec ces outils, n’hésitez pas à nous contacter.
Et si vous avez l’occasion d’assister à une prochaine édition de aMP , nous vous encourageons vivement à y participer. Ce n’est pas un simple événement technique. C’est un lieu de partage, d’inspiration et de construction collective — exactement ce dont notre métier a besoin.
Parce que, chez ARCHIA365, nous ne vendons pas des logiciels.
Nous aidons les entreprises à mieux comprendre leurs clients…
pour mieux les servir.
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